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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 何政宣）“多虧了行政調(diào)解，孩子亂花的壓歲錢終于要回來了！”近日，東明縣居民王先生的煩心事圓滿解決。

原來，王先生12歲的兒子小明（化名）用壓歲錢購置了一部1400元的智能手機。王先生擔心手機影響孩子學業(yè)，多次與商家協(xié)商退貨，卻因“手機已激活”遭拒。通過12315平臺投訴后，東明縣市場監(jiān)督管理局行政調(diào)解委員會迅速介入，依據(jù)有關法律明確未成年人大額消費需家長追認、商家未履行識別義務等關鍵要點，成功促成雙方達成退貨退款協(xié)議，一場消費糾紛在專業(yè)調(diào)解下高效化解。這起案例，是東明縣行政調(diào)解工作深耕基層、為民解憂的生動實踐。

自推進行政調(diào)解工作以來，東明縣始終以化解矛盾、服務群眾為核心，持續(xù)夯實工作基礎，構建起覆蓋廣泛、規(guī)范高效的調(diào)解體系，讓矛盾化解在基層、解決在萌芽。

強化專業(yè)能力，厚植群眾基礎。在能力建設上，東明縣通過集中培訓、專題研討、案例交流等多種形式，全方位提升工作人員對行政調(diào)解范圍、程序、標準的理解與把握能力，為規(guī)范開展調(diào)解工作筑牢專業(yè)根基。同時，借助政務網(wǎng)站、社區(qū)宣傳欄、集市宣講等渠道，廣泛宣傳行政調(diào)解的特點、優(yōu)勢及申請渠道，用通俗易懂的語言解讀典型案例，讓“有矛盾找調(diào)解、靠調(diào)解解民憂”的理念深入人心，不斷提高群眾的知曉率與認可度。

健全調(diào)解體系，織密化解網(wǎng)絡。在組織架構上，東明縣有效整合多方資源，織密矛盾化解網(wǎng)絡。目前，東明縣組織7個部門成立了行政調(diào)解委員會，配備專職調(diào)解員70余名，實現(xiàn)專業(yè)領域調(diào)解力量專職化、常態(tài)化。積極推動調(diào)解力量向村（社區(qū)）、行業(yè)組織延伸，聚焦消費維權、治安矛盾、物業(yè)糾紛等重點領域，建立常態(tài)化風險排查機制，提前介入化解潛在矛盾。為打破“單打獨斗”局面，東明縣出臺“四調(diào)聯(lián)動”工作機制意見，明確銜接流程與保障措施，完善“調(diào)解+復議+訴訟”無縫銜接體系，形成多元化解合力。

創(chuàng)新數(shù)字模式，提升服務質效。在服務效能上，東明縣緊跟數(shù)字化趨勢，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”新模式。各相關部門依托山東智慧調(diào)解平臺和法院在線調(diào)解平臺，搭建線上調(diào)解“快車道”，實現(xiàn)矛盾糾紛“線上+線下”一體化化解。群眾通過手機、電腦即可完成申請、舉證、參與調(diào)解等全流程操作，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。

如今，東明縣行政調(diào)解已成為化解基層矛盾的“減壓閥”、服務群眾的“連心橋”。